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INTRODUCCIÓN:

El objetivo del curso de Atención al Cliente es que el alumno conozca, comprenda y aplique los fundamentos teóricos y pragmáticos de un servicio atento y eficaz a los clientes, con el fin de brindarles una atención oportuna que les permita comprender y dar respuesta a sus necesidades. . consultas, quejas, pedidos, venta o entrega de un producto.

 

OBJETIVOS:

Asegurar que los participantes del curso reconozcan las necesidades del mercado actual y por qué la calidad del servicio al cliente y el servicio al cliente son un requisito vital para el éxito de las organizaciones modernas. Al final del curso, el objetivo es que el estudiante aplique métodos y técnicas para ayudar y atender a diferentes tipos de clientes.

 

 DIRIGIDO A: Todas las personas que, por la naturaleza de sus funciones, necesiten ofrecer un excelente servicio

INFORMACIÓN GENERAL SOBRE ESTA TEMÁTICA

La formación en Atención al Cliente ofrece una preparación integral para desarrollar habilidades comunicativas, actitudinales y técnicas que permiten brindar un servicio oportuno, empático y efectivo. Este curso virtual del Centro de Educación Talentum está diseñado para quienes desean fortalecer su capacidad de interacción con usuarios y mejorar la calidad del servicio en cualquier sector. La certificación está avalada por el Ministerio de Salud y el Ministerio de Educación de Colombia, bajo la Resolución 20231700073844.

Qué aprenderás en el curso de Atención al Cliente

La capacitación aborda los elementos esenciales del servicio al cliente, la gestión de solicitudes, el manejo adecuado de quejas y la construcción de experiencias positivas. El enfoque práctico permite aplicar métodos modernos de atención y comunicación adaptados a las necesidades del mercado actual.

• Principios fundamentales de la atención al cliente.
• Identificación de necesidades y expectativas del consumidor.
• Manejo de quejas, reclamos y situaciones difíciles.
• Técnicas de comunicación efectiva y escucha activa.
• Diseño de experiencias memorables de servicio.
• Actitudes clave para fortalecer relaciones con los usuarios.

A quién va dirigido

El programa está orientado a todas las personas que, por la naturaleza de sus funciones, deben ofrecer un servicio eficiente, cordial y orientado a la solución. También es ideal para quienes buscan mejorar su desempeño profesional en áreas de atención, ventas o soporte.

• Colaboradores de empresas públicas o privadas.
• Asesores comerciales y personal de ventas.
• Equipos de servicio al cliente y soporte administrativo.
• Personas interesadas en perfeccionar habilidades comunicativas.

Contenidos y módulos de estudio

El curso está estructurado para desarrollar competencias prácticas que permitan mejorar la interacción con todo tipo de clientes y fortalecer la imagen institucional.

• Importancia del servicio al cliente en las organizaciones.
• Tipos de clientes y estrategias para atenderlos adecuadamente.
• Elementos clave de la comunicación verbal y no verbal.
• Gestión de quejas, reclamos y objeciones.
• Creación de experiencias positivas y fidelización.
• Buenas prácticas y actitudes profesionales en la atención.

Metodología de estudio

El curso se desarrolla en modalidad virtual asincrónica, permitiendo estudiar a ritmo propio desde cualquier lugar. La institución educativa Talentum facilita materiales interactivos, ejemplos aplicados y ejercicios que fortalecen la práctica del servicio al cliente en contextos reales.

• Acceso permanente a la plataforma.
• Material digital actualizado y orientado al aprendizaje práctico.
• Evaluaciones que refuerzan la comprensión de cada módulo.
• Acompañamiento académico durante el proceso formativo.

Certificación y validez

Al completar el curso, el participante recibe un diploma que certifica sus conocimientos y habilidades en Atención al Cliente. Todas las certificaciones del Centro de Educación Talentum cuentan con aval del Ministerio de Salud y del Ministerio de Educación de Colombia, bajo la Resolución 20231700073844.

• Diploma válido a nivel nacional.
• Horas certificadas según los estándares del programa.
• Documento digital disponible para descarga.

Perfil laboral del egresado

El estudiante estará capacitado para desempeñar funciones de atención, soporte y comunicación en distintos sectores, con las habilidades necesarias para resolver inquietudes, gestionar reclamos y crear experiencias de servicio satisfactorias.

• Gestión de atención presencial, telefónica o virtual.
• Resolución efectiva de solicitudes y reclamos.
• Aplicación de técnicas de fidelización y servicio humanizado.
• Apoyo en procesos administrativos y comerciales.

Oportunidades laborales

• Áreas de servicio al cliente en empresas comerciales.
• Centros de contacto y soporte técnico.
• Departamentos administrativos y de ventas.
• Instituciones públicas y privadas que requieran atención al usuario.

Ventajas de estudiar en el Centro de Educación Talentum

• Formación clara, aplicable y orientada al desarrollo de competencias reales.
• Plataforma virtual accesible desde cualquier dispositivo.
• Material actualizado y ejemplos prácticos.
• Certificación con reconocimiento ministerial.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la duración del curso?

La duración depende del ritmo del estudiante, ya que la modalidad virtual permite avanzar de forma flexible.

¿Se necesita experiencia previa?

No es obligatorio; cualquier persona que desee mejorar sus competencias de servicio puede inscribirse.

¿La certificación es válida en todo el país?

Sí, el diploma cuenta con aval del Ministerio de Salud y el Ministerio de Educación de Colombia, bajo la Resolución 20231700073844.

¿Puedo estudiar desde otro país?

Sí, el acceso al curso es completamente virtual y no tiene restricciones geográficas.

¿Qué beneficios obtengo al capacitarme en atención al cliente?

Mejoras en la comunicación, capacidad para resolver situaciones difíciles y un perfil más competitivo en el mercado laboral.

¿Incluye acompañamiento académico?

Sí, Talentum brinda orientación durante todo el proceso formativo.

¿Este curso mejora mis oportunidades de empleo?

Sí, la atención al cliente es una de las áreas con mayor demanda en diferentes sectores productivos.

Inicia tu formación

Este programa ofrece una oportunidad para desarrollar habilidades clave que fortalecen la relación con los usuarios y contribuyen al crecimiento de cualquier organización. El Centro de Educación Talentum pone a tu disposición una formación flexible, completa y certificada que impulsará tu desarrollo profesional.